尊敬的平台商家、采购方用户：​

为进一步规范平台物流服务流程，降低商家物流设置成本，提升采购方物流体验，结合 B2B 交易中大额、批量、多品类的商品特性，平台制定了标准化的物流模板体系及配套执行规则。现将物流模板的类型、创建流程、使用规范及核心规则详细说明如下，请全体用户严格遵照执行。​

一、物流模板的核心类型与适用场景​

平台物流模板基于 “商家自主配置、适配不同订单场景” 的原则设计，共分为四大类，商家可根据商品属性、销售区域、客户类型灵活选用或组合使用。​

1. 按区域划分的 “分区定价模板”​

模板定义：按采购方所在区域（如省份、城市群）设定差异化的物流费用与配送时效，是平台最常用的基础模板，适用于商品运输成本受地域距离影响较大的场景（如工业原材料、重型设备）。​

区域划分标准：​

一区（核心经济圈）：京津冀（北京、天津、河北）、长三角（上海、江苏、浙江、安徽）、珠三角（广东、福建），覆盖全国 70% 以上的 B2B 订单需求；​

二区（省会与重点城市）：除一区外的省会城市、计划单列市（如武汉、成都、重庆、西安）及东部沿海地级市；​

三区（偏远地区）：西部山区（如青海、西藏、甘肃部分地区）、边境城市（如新疆喀什、云南瑞丽）、海岛地区（如海南三沙、浙江舟山部分岛屿）。​

配置要点：商家需为每个区域设置 “首重费用 + 续重费用”（或 “固定运费”，适用于整车运输）、配送时效（如一区 2-3 天、二区 4-6 天、三区 7-10 天），可附加 “满额包邮” 条件（如一区订单满 5 万元包邮、二区满 8 万元包邮）。​

2. 按商品属性划分的 “品类专属模板”​

模板定义：针对特殊属性商品（如危险品、超大超重商品、易碎品）单独设置的物流模板，重点明确运输资质要求、包装标准、特殊费用，避免因通用模板适配性不足导致物流风险。​

典型品类模板示例：​

危险品模板：需关联《危险品运输许可证》上传入口，仅允许平台认证的危险品物流商接单，费用设置需包含 “危险品运输附加费”（通常为基础运费的 30%-50%），配送范围仅限具备危险品接收资质的区域；​

超大超重模板：针对单件重量≥500kg 或体积≥3m³ 的商品，需设置 “上门勘测费”（如 200-500 元 / 单，用于物流商提前确认装卸条件）、“特殊运输工具费”（如吊车租赁费、超限运输许可证费），时效需标注 “以物流商勘测后报价为准”；​

易碎品模板：强制要求 “定制包装费”（如泡沫缓冲包装、木箱包装，按商品体积计费），保价费率提高至 1%-2%，并指定具备易碎品运输经验的物流商（如顺丰快运易碎品专线）。​

3. 按客户类型划分的 “客户等级模板”​

模板定义：基于采购方客户等级（如普通客户、VIP 客户、战略合作伙伴）设置差异化物流权益，用于维护长期合作客户，提升客户粘性，适用于商家有稳定大客户群体的场景。​

客户等级与物流权益对应表：​

配置要点：商家需在模板中绑定平台 “客户等级体系”，系统将自动根据采购方历史采购数据匹配对应等级，权益实时生效；若需为特定客户调整权益（如临时提升某客户运费折扣），可在模板中设置 “例外客户名单”。​

4. 按订单金额划分的 “阶梯包邮模板”​

模板定义：以订单金额为维度设置阶梯式包邮门槛，鼓励采购方提高单次采购金额，降低商家物流成本占比，适用于快消品、办公用品等高频小额采购商品。​

阶梯设置示例：​

订单金额＜1 万元：运费全额收取（按分区定价计算）；​

1 万元≤订单金额＜3 万元：运费 5 折；​

3 万元≤订单金额＜5 万元：运费 3 折；​

订单金额≥5 万元：全额包邮（含偏远地区，特殊商品除外）；​

特殊说明：阶梯包邮可与 “分区定价” 叠加使用（如一区订单满 3 万元包邮，二区满 5 万元包邮），系统将自动计算最优运费方案；若订单包含多种商品，按订单总金额判定阶梯等级，不单独区分商品品类。​

二、物流模板的创建与管理流程​

商家需通过平台 “商家中心 - 物流管理 - 物流模板设置” 入口完成模板创建、编辑、启用与停用操作，具体流程如下：​

1. 模板创建步骤​

第一步：选择模板类型：进入创建页面，从 “分区定价”“品类专属”“客户等级”“阶梯包邮” 中选择所需类型，点击 “创建模板”，填写模板名称（如 “2025 钢材分区物流模板”，建议包含品类与年份，便于区分）。​

第二步：配置基础信息：​

选择适配商品：可勾选 “全店商品” 或 “指定品类 / 商品”（如仅适配 “机械设备 - 机床配件” 品类），避免模板错配；​

绑定物流商：可选择 “平台推荐物流商”（系统自动筛选服务优质、价格透明的物流商）或 “自定义物流商”（需上传物流商资质证明，如营业执照、运输许可证）；​

设置生效时间：选择 “立即生效” 或 “指定日期生效”（如提前创建旺季专用模板，设置 10 月 1 日生效）。​

第三步：填写费用与时效规则：​

费用设置：按模板类型填写对应参数（如分区模板填写各区域运费，阶梯模板设置金额门槛与折扣），系统提供 “费用计算器”，输入商品重量、体积即可预览运费；​

时效设置：明确各场景下的配送时效（如 “一区默认 2 天，雨雪天气顺延 1 天”），可设置 “时效承诺”（如超时赔付比例，未达标时自动减免 5% 运费）；​

附加规则：勾选是否支持 “保价服务”“上门装卸”“签收回单” 等增值服务，明确服务费用（如签收回单费 10 元 / 单）。​

第四步：预览与提交审核：完成配置后，点击 “预览模板”，系统将生成模拟订单（含不同区域、金额、客户等级的订单运费计算结果），商家核对无误后提交平台审核；平台将在 1 个工作日内审核模板合规性（如费用是否合理、物流商资质是否齐全），审核通过后模板自动进入 “待启用” 状态。​

2. 模板管理操作​

启用与停用：在 “物流模板列表” 中，点击 “启用” 按钮激活模板，启用后所有适配商品的订单将自动应用该模板；若需暂停使用（如物流商合作终止），点击 “停用”，系统将提示 “是否切换至默认模板”，选择后已下单但未发货的订单仍按原模板执行，新订单按默认模板计算。​

编辑与复制：点击 “编辑” 可修改模板参数（如调整运费折扣、更新物流商），修改后需重新提交审核；点击 “复制” 可快速创建相似模板（如在 “钢材分区模板” 基础上复制，修改为 “铝材分区模板”），减少重复配置工作量。​

数据监控：模板详情页提供 “使用数据” 模块，展示模板应用订单量、平均运费金额、客户投诉率等数据（如 “近 30 天应用订单 120 笔，平均运费 850 元，投诉率 0.8%”），商家可根据数据优化模板（如投诉率高时调整物流商或包装标准）。​

三、物流模板配套核心规则​

为确保物流模板的公平性与可执行性，平台制定了以下配套规则，商家与采购方需共同遵守：​

1. 模板合规性规则​

禁止不合理定价：商家不得设置 “天价运费”（如订单金额 1000 元，运费设置 500 元）或 “隐性费用”（如未标注的上门费、卸货费），平台将通过 “运费合理性检测系统” 实时监控，若发现违规，将责令商家整改，整改期间暂停模板使用，情节严重的（如多次违规）扣除商家履约保证金（5000-20000 元）。​

物流商资质审核：商家自定义添加的物流商需满足以下条件：① 具备《道路运输经营许可证》且在有效期内；② 近 1 年无重大运输安全事故记录；③ 平台物流服务投诉率≤3%；若物流商资质到期或被投诉超标，平台将通知商家更换物流商，逾期未更换的，模板自动停用。​

信息透明要求：商家需在商品详情页 “物流说明” 板块清晰展示所应用的物流模板核心信息（如 “本商品适用阶梯包邮模板，满 5 万元包邮，配送时效 2-3 天”），不得隐瞒运费、时效等关键信息；若采购方因信息不透明产生投诉，平台将判定商家全责，需承担客户损失（如退还运费、补偿延迟损失）。​

2. 订单执行规则​

模板匹配优先级：当订单同时满足多个模板适配条件时（如某订单属于 “VIP 客户” 且 “金额满 5 万元”），系统按以下优先级匹配模板：客户等级模板＞阶梯包邮模板＞品类专属模板＞分区定价模板；商家可在 “模板设置 - 优先级调整” 中自定义优先级（仅支持调整非系统默认优先级的模板）。​

运费争议处理：若采购方对订单运费计算结果有异议（如认为运费高于模板约定），需在下单后 24 小时内通过 “订单详情 - 物流投诉” 提交异议申请，并提供模板截图、运费计算明细等证明；平台将在 1 个工作日内核查，若确认是模板配置错误（如区域划分错误导致运费偏高），商家需退还多收运费，并整改模板；若为采购方误解（如未满足包邮条件），平台将协助解释模板规则。​

时效履约要求：商家需按模板约定的时效发货（如模板标注 “一区 2 天内发货”），若因商家原因（如备货延迟）导致超时发货，采购方可按 “超时 1 天减免 10% 运费，超时 3 天以上全额减免运费” 申请补偿；若因物流商原因导致配送延迟，商家需协助采购方向物流商索赔，不得推诿责任。​

3. 特殊场景调整规则​

不可抗力调整：遇自然灾害（如地震、暴雨）、交通管制（如疫情封控）等不可抗力因素，商家可申请临时调整模板（如延长时效、暂停包邮），需提交 “不可抗力证明”（如政府发布的封控通知、物流商停运公告），平台审核通过后，模板调整将同步通知所有适配客户，调整期间不视为商家违约。​

定制化订单规则：对于定制化商品（如按采购方要求生产的设备），商家可创建 “定制订单专属模板”，设置 “预付款到账后 7 天内发货”“运费按实际运输成本结算” 等特殊条款，但需在订单确认前与采购方书面确认（如平台内签署《定制订单物流协议》），避免后续争议。​

跨模板合并订单规则：若采购方同时购买多个适配不同模板的商品（如同时购买钢材和办公用品，分别适配 “分区模板” 和 “阶梯模板”），系统将自动合并订单，按 “加权平均运费” 计算（如钢材运费 800 元，办公用品运费 200 元，合并后总运费 1000 元），若合并后满足某一模板的包邮条件（如总金额满 5 万元），则整体包邮。​

四、规则执行与监督机制​

为保障物流模板与规则的有效落地，平台建立了 “商家自律 + 平台监管 + 用户监督” 的三重机制：​

1. 商家自律要求​

商家需指定专人负责物流模板管理（如物流专员），定期（每月）检查模板参数与物流商合作情况，确保模板与实际业务匹配；​

商家需积极响应采购方的物流咨询与投诉，在 24 小时内给出解决方案，不得拖延或拒绝处理；​

商家需配合平台的规则培训（如每季度的 “物流模板合规培训”），及时了解规则更新内容，避免因不熟悉规则导致违规。​

2. 平台监管措施​

实时监控：平台通过 “物流合规监控系统” 实时扫描模板定价、物流商资质、时效履约等数据，发现异常自动触发预警（如 “某模板运费偏离行业均值 50%，触发预警”），预警后 12 小时内通知商家核查；​

定期抽检：平台每月抽取 20% 的商家物流模板进行合规性抽检，重点检查是否存在不合理定价、信息不透明等问题，抽检结果将纳入商家信用评级（如合规率高的商家可获得 “物流优质商家” 标识，提升曝光率）；​

违规处罚：根据违规情节轻重，平台将采取以下处罚措施：① 警告（首次轻微违规）；② 模板停用（违规整改期间）；③ 保证金扣除（违规导致客户损失时）；④ 店铺降权（多次违规或严重违规）；⑤ 清退（如伪造物流商资质、恶意欺诈客户）。​

3. 用户监督渠道​

投诉反馈：采购方若发现商家违反物流模板规则（如运费不合理、时效违约），可通过以下渠道投诉：① 订单详情页 “物流投诉” 按钮；② 平台客服热线（400-XXX-XXXX，工作日 9:00-18:00）；③ 平台 APP “我的 - 客服中心 - 物流投诉”；​

评价机制：采购方在确认收货后，可对物流服务进行评价（含运费合理性、时效准确性、物流商服务态度），评价结果将展示在商家店铺页面，作为其他采购方选择商家的参考；​

奖励机制：若采购方的投诉经平台核实为商家违规，且提供了有效证据（如聊天记录、物流单据），平台将给予采购方 “物流投诉奖励”（如 50-200 元平台优惠券），鼓励用户积极监督。​

五、附则​

本说明自发布之日起生效，平台有权根据国家物流政策、市场环境变化更新物流模板类型与规则，更新内容将通过平台 “商家中心公告”“采购方站内信” 同步通知，用户继续使用平台物流服务即视为接受更新后的内容；​

若商家与采购方因物流模板使用产生争议，优先按本说明及《平台物流服务协议》协商解决，协商不成的，可申请平台调解（调解周期 3-5 个工作日），或通过诉讼、仲裁方式解决；​

本说明未尽事宜，参照《中华人民共和国电子商务法》《快递暂行条例》等国家法律法规执行，若规则内容与法律法规冲突，以法律法规为准。​

企购购电商平台运营中心]​

2025 年 11 月 05 日​