一、联系场景分类与适用情况​

为帮助您快速匹配需求场景，平台将 “联系我们” 服务分为日常业务咨询、专项合作洽谈、问题投诉反馈、紧急事务处理四大类，您可根据具体需求选择对应联系方式，提升沟通效率。​

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二、详细联系方式汇总​

（一）日常业务咨询渠道​

适用于解决平台使用过程中的常规问题，支持多终端接入，满足实时沟通需求。​

客服电话（语音沟通）​

电话号码：0571-87195067（全国统一服务热线，免长途费，支持企业固话、手机拨打）；​

服务时间：与在线客服一致，工作日 9:00-18:00，节假日 10:00-16:00；​

拨打提示：​

拨打后根据语音导航选择对应服务（如 “按 1 咨询账号问题，按 2 咨询订单问题，按 3 咨询商品问题”）；​

咨询时请准备好企业名称、账号 ID 或订单编号，便于客服快速定位问题；​

高峰时段（工作日 10:00-12:00、14:30-16:30）可能需要排队，建议优先选择在线客服。​

（二）专项合作洽谈渠道​

针对企业级合作需求，提供专属对接通道，确保合作需求得到精准响应。​

企业采购合作（批量 / 定制采购）​

对接电话：0571-87195067（采购合作专线，工作日 9:00-17:30）；​

合作范围：年采购额 50 万以上的批量采购、定制化商品采购、长期供货合作等；​

商家入驻合作​

入驻咨询电话：0571-87195067（商家运营部，工作日 9:00-18:00）；​

线上申请入口：登录平台官网，点击顶部【商家入驻】-【申请入驻】，填写信息后会有专人在 1 个工作日内联系；​

所需材料：企业营业执照、法人身份证、行业资质证书（如食品经营许可证、医疗器械经营许可证等，根据品类提供）。​

商务合作（广告 / API 对接）​

广告投放合作：电话0571-87195067（市场部，工作日 9:00-17:30）；​

API 接口对接：技术对接电话0571-87195067（技术合作部，工作日 9:00-18:00）；​

合作说明：邮件中需注明合作类型、企业需求、对接人及联系方式，平台将安排专项负责人对接。​

（三）问题投诉反馈渠道​

若您在使用平台过程中遇到不满或问题，可通过以下渠道反馈，平台将优先处理并保障您的合法权益。​

投诉专线电话​

电话号码：0571-87195067（投诉专用，与日常客服区分，工作日 9:00-18:00）；​

受理范围：商家虚假宣传、商品质量问题、客服服务态度差、订单纠纷未解决等；​

反馈要求：拨打时需提供投诉对象（如商家名称、客服工号）、问题时间、相关证据（如聊天记录、照片），便于快速核查。​

线下投诉地址​

平台总部地址：浙江省 杭州市拱墅区祥符街道花园港街清来嘉座5幢307（投诉接待室）；​

接待时间：工作日 9:00-11:30、14:00-16:30（需提前 1 个工作日通过投诉邮箱预约，说明 “线下投诉预约” 及到访人数）；​

所需材料：企业营业执照复印件（加盖公章）、投诉材料原件（如合同、单据）、经办人身份证复印件。​

三、特殊需求对接流程​

（一）企业定制化服务对接​

若您有个性化需求（如专属订单管理系统、定制化报表服务、多企业联合采购），可按以下流程对接：​

四、注意事项​

信息核实提示​

平台所有官方联系方式均以官网（www.qigougou.com）“联系我们” 页面及官方服务号公布为准，警惕非官方渠道的虚假联系方式，避免诈骗；​

客服不会以任何理由索要您的账号密码、银行卡密码、短信验证码，若有人索要，可立即通过紧急服务热线举报。​

沟通效率建议​

咨询前整理好相关信息（如账号 ID、订单编号、问题截图），清晰描述需求，避免模糊表述（如不说 “订单有问题”，而说 “订单号 DD20251107001 付款后未显示发货”）；​

若问题涉及多环节（如订单 + 支付 + 物流），建议优先选择在线客服或电话沟通，便于实时补充信息，减少沟通成本。​

反馈结果跟进​

提交咨询 / 投诉后，可记录对应的受理编号（如客服提供的工单编号、邮件受理号），通过 “在线客服 - 进度查询” 或拨打对应电话，输入编号查询处理进度；​

若对处理结果不满意，可在收到结果后 3 个工作日内，通过原反馈渠道申请二次复核，平台将安排高级专员重新核查。​

联系方式更新通知​

若平台调整联系方式，将提前 7 天通过官网公告、站内信、短信通知所有企业用户，建议定期查看官网 “联系我们” 页面，确保获取最新信息。​

五、附则​

本说明中所有联系方式均为平台官方渠道，受平台服务条款约束，确保用户信息安全与沟通有效性；​

本说明最终解释权归企购购电商平台所有，如有业务调整，将以最新版本为准。​