一、适用范围与核心原则
1. 适用场景
企业客户分层服务：覆盖中小微企业（基础采购需求）、中型企业（批量采购 + 效率需求）、大型企业（定制化 + 供应链深度协同需求）；
长期合作激励：针对年采购额达标、信用良好的客户，提供阶梯式权益升级，增强客户粘性；
特定场景权益：含大促专属支持（如备货期延长）、跨境采购配套服务（如报关协助）、应急采购绿色通道（如优先发货）；
行业专属权益：针对制造业、零售业、服务业等不同行业，提供适配权益（如制造业的设备维保折扣、零售业的滞销换货支持）。
2. 核心原则
价值对等：会员等级与采购规模（年采购额、订单频次）、信用评级挂钩，高等级会员需满足明确的准入条件；
权益透明：所有特权需明确适用范围、使用规则（如折扣比例、次数限制）、兑现方式，无隐藏条款；
动态调整：权益随平台业务升级（如新增跨境服务）、行业需求变化（如供应链稳定性需求）定期优化，提前 7 日公示；
公平性：禁止会员滥用权益（如虚假采购刷等级），违规者将降级或取消权益，保障合规客户权益；
服务闭环：权益申请、使用、反馈需线上化跟踪，平台提供权益使用明细查询，确保权益落地。
二、会员等级划分与准入条件
1. 等级体系（按采购规模与信用分级）
| 会员等级 | 准入条件（满足任一即可） | 适用客户类型 | 有效期 |
|---|---|---|---|
| 基础会员 | 1. 首次注册且完成企业实名认证（营业执照 + 对公账户核验）；2. 近 12 个月采购额＜100 万元；3. 信用评级≥C 级（平台信用体系：无逾期付款、无虚假订单）。 | 中小微企业（零散采购、试单需求） | 长期有效（信用达标前提下） |
| 进阶会员 | 1. 近 12 个月采购额≥100 万元且＜500 万元；2. 基础会员连续 6 个月采购额≥80 万元 + 信用评级≥B 级；3. 缴纳年度会员费（3000 元 / 年）+ 企业资质达标（如行业许可证）。 | 中型企业（批量采购、效率优先） | 长期有效（信用达标前提下） |
| 高级会员 | 1. 近 12 个月采购额≥500 万元；2. 进阶会员连续 12 个月采购额≥400 万元 + 信用评级≥A 级；3. 集团企业（含 3 家及以上子公司）且总采购额≥800 万元。 | 大型企业（定制化、供应链协同） | 12 个月（年度审核续级） |
| 钻石会员 | 1. 近 12 个月采购额≥2000 万元；2. 高级会员连续 24 个月采购额≥1500 万元 + 无任何违约记录；3. 平台战略合作伙伴（如独家供应商合作、年度框架协议金额≥5000 万元）。 | 头部企业（全球化采购、深度定制） | 24 个月（每 12 个月复核） |
2. 信用评级标准（影响会员等级准入与权益使用）
A 级：近 12 个月无逾期付款、无订单取消（非供应商责任）、售后纠纷率＜1%；
B 级：近 12 个月逾期付款≤1 次（不超过 7 日）、订单取消率＜3%、售后纠纷率＜3%；
C 级：近 12 个月逾期付款≤2 次（累计不超过 30 日）、订单取消率＜5%、售后纠纷率＜5%；
D 级：近 12 个月逾期付款＞2 次、订单取消率≥5%、存在虚假采购 / 恶意投诉，将限制会员权益（如无法升级、部分特权冻结）。
三、核心会员特权拆解（按权益类型分类）
1. 采购成本优化类（核心需求：降本）
| 特权名称 | 基础会员 | 进阶会员 | 高级会员 | 钻石会员 | 规则说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 阶梯折扣 | 无 | 订单金额≥50 万享 9.8 折 | 订单金额≥30 万享 9.7 折，≥100 万享 9.5 折 | 订单金额≥50 万享 9.6 折，≥200 万享 9.2 折 | 折扣仅适用于平台标品（定制化产品需单独议价），与大促折扣叠加（取最低折扣）； |
| 专属议价权 | 无 | 年累计 3 次（单次采购≥100 万可申请） | 年累计 10 次（单次采购≥50 万可申请） | 无限次（无采购额限制） | 提交议价申请后，供应商需在 24 小时内反馈报价，平台协助价格协调； |
| 免费物流 | 满 5 万免单次运费（仅限普通物流） | 满 3 万免单次运费（支持德邦 / 顺丰） | 无限次免费物流（含冷链 / 专线物流） | 无限次免费物流 + 定制化物流方案（如分批次配送） | 物流范围限国内（跨境采购享运费 50% 补贴，钻石会员全免） |
| 滞销换货补贴 | 无 | 年 1 次（换货金额≤10 万，补贴 30% 运费） | 年 3 次（换货金额≤50 万，补贴 50% 运费） | 年 5 次（无金额限制，全额补贴运费） | 仅适用于非定制化、未拆封产品，需在收货后 90 日内申请 |
| 发票加急处理 | 无 | 24 小时内开具（普通发票） | 12 小时内开具（专票 / 普票） | 6 小时内开具（含跨境增值税发票） | 需在付款后提交加急申请，平台优先对接供应商财务 |
2. 供应链保障类（核心需求：稳定、高效）
| 特权名称 | 基础会员 | 进阶会员 | 高级会员 | 钻石会员 | 规则说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 优先备货 | 无 | 订单确认后 48 小时内备货 | 订单确认后 24 小时内备货 | 订单确认后 12 小时内备货 | 适用于现货产品，缺货时优先调配库存（高级 / 钻石会员享 “缺货预警”：提前 3 日通知补货进度 |
| 应急补货通道 | 无 | 年 2 次（48 小时内发货） | 年 5 次（24 小时内发货） | 无限次（12 小时内发货） | 需提交 “应急证明”（如生产停工通知），平台协调供应商优先生产 |
| 定制化仓储 | 无 | 无 | 免费使用 300㎡/ 月（平台合作仓库） | 免费使用 1000㎡/ 月（可指定仓库位置） | 支持批次管理、库存预警（高级会员享月度库存报表，钻石会员享实时库存同步 |
| 跨境清关协助 | 无 | 提供清关指引 + 报关单模板 | 专人协助清关（含关税测算） | 专属清关团队 + 关税补贴（年补贴 50 万元） | 适用于跨境采购订单，清关时效：进阶 7 日、高级 5 日、钻石 3 日 |
| 供应商锁定 | 无 | 年锁定 1 家核心供应商（优先供货） | 年锁定 3 家核心供应商 | 年锁定 5 家核心供应商 + 独家供货协议（可谈） | 锁定后供应商需保障会员订单优先履约，违约将扣除供应商保证金 |
3. 金融服务类（核心需求：资金流灵活）
| 特权名称 | 基础会员 | 进阶会员 | 高级会员 | 钻石会员 | 规则说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 账期延长 | 无 | 最长 30 天（需缴纳 10% 预付款） | 最长 60 天（需缴纳 5% 预付款） | 最长 90 天（无预付款） | 账期内无利息，逾期按日 0.03% 收取违约金，需信用评级≥B 级 |
| 预付款减免 | 无 | 单次订单预付款可减免 20%（原需 30%） | 单次订单预付款可减免 50% | 全额减免预付款 | 仅适用于框架协议订单（金额≥100 万），需提供采购计划证明 |
| 供应链融资对接 | 无 | 年 1 次对接合作银行（额度≤50 万） | 年 3 次对接合作银行（额度≤500 万） | 专属融资方案（额度无上限，利率下浮 10%） | 平台提供采购数据作为授信依据，融资到账时效：高级 7 日、钻石 3 日 |
| 质保金减免 | 无 | 定制化产品质保金减免 30%（原需 20%） | 定制化产品质保金减免 50% | 定制化产品免质保金 | 需会员信用评级≥A 级，质保期内出现质量问题，从供应商保证金中扣除 |
4. 专属服务类（核心需求：省心、高效）
| 特权名称 | 基础会员 | 进阶会员 | 高级会员 | 钻石会员 | 规则说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 专属客户经理 | 无（仅在线客服） | 专属客户经理（工作日 8:30-18:00 响应） | 专属客户经理（7×24 小时响应） | 专属服务团队（含客户经理 + 技术顾问 + 财务对接人） | 客户经理负责订单跟踪、权益兑现、问题协调，高级 / 钻石会员享月度服务复盘 |
| 售后绿色通道 | 72 小时内响应 | 48 小时内响应 | 24 小时内响应 | 12 小时内响应 | 售后问题优先处理，高级 / 钻石会员享 “先解决后判定”（紧急问题先维修 / 换货） |
| 定制化采购报表 | 无 | 季度采购分析报表（免费） | 月度采购分析报表 + 成本优化建议 | 周度采购分析报表 + 行业对标数据 | 报表含采购金额、供应商履约率、成本趋势，支持自定义维度（如部门 / 产品类别） |
| 技术培训支持 | 无 | 年 2 次免费线上培训（如设备操作、系统使用） | 年 5 次免费培训（线上 + 线下各半） | 无限次免费培训 + 定制化培训方案（如上门培训） | 适用于采购系统、设备操作等场景，培训内容可按需定制 |
| 集团账户管理 | 无 | 无 | 支持 3 个子账户关联（共享权益） | 支持 10 个子账户关联（独立权限 + 统一结算） | 子账户可单独下单，母公司统一对账、付款，适用于集团型企业 |
5. 数据与资源类（核心需求：决策支持）
| 特权名称 | 基础会员 | 进阶会员 | 高级会员 | 钻石会员 | 规则说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| 行业采购报告 | 无 | 季度行业报告（免费下载） | 月度行业报告 + 趋势预测 | 周度行业报告 + 独家数据（如区域供需情况） | 报告含产品价格波动、供应商动态、政策影响，钻石会员可定制报告维度； 优质供应商推荐 |
| 优质供应商推荐 | 无 | 年 3 次精准推荐（匹配采购需求 | 年 10 次精准推荐 + 供应商资质审核报告 | 无限次推荐 + 供应商实地考察协助 | 平台基于采购历史、需求参数筛选供应商，高级 / 钻石会员享供应商背景核查 |
| 采购趋势预警 | 无 | 产品涨价提前 7 日预警 | 产品涨价提前 15 日预警 + 替代产品推荐 | 产品涨价提前 30 日预警 + 成本替代方案 | 预警基于平台交易数据、上游原材料价格，助力会员锁定低价 |
| 展会资源对接 | 无 | 年 1 次行业展会门票（免费） | 年 3 次展会门票 + VIP 通道 | 年 5 次展会 VIP 名额 + 参展协助（如展位对接） | 覆盖制造业、零售业等行业展会，钻石会员可参与平台组织的供应商对接会 |
四、会员升级与降级机制
1. 升级流程
自动升级：满足等级准入条件后，平台在次月 1 日自动升级，发送升级通知（短信 + 站内信），同步解锁对应权益；
主动申请：未自动升级但满足条件（如缴纳会员费），可在 “会员中心 - 升级申请” 提交材料（如采购凭证、会员费付款截图），平台 3 个工作日内审核，通过后即时升级；
升级权益衔接：升级后权益即时生效，原未使用的低等级权益（如议价次数）可累计至新等级（如进阶会员剩余 2 次议价，升级后累计为 12 次）。
2. 降级流程
触发条件：
会员有效期内采购额未达标（如进阶会员 12 个月采购额＜100 万）；
信用评级降至 C 级及以下（如逾期付款超 2 次）；
滥用权益（如虚假应急补货、恶意议价），经平台核查属实；
降级执行：平台提前 15 日发送降级预警通知，告知需补充的条件（如提升采购额），预警期后仍未达标，次月 1 日降级，冻结超出新等级的权益（如高级会员降级为进阶，将取消定制化仓储权益）；
降级后恢复：降级后 3 个月内满足原等级准入条件，可申请恢复等级，平台 3 个工作日内审核，通过后恢复权益。
五、特殊场景权益处理
1. 新会员首单权益
基础会员：首单满 1 万享 9.9 折 + 免费样品（限 1 件，价值≤200 元）；
付费进阶会员（缴纳 3000 元会员费）：首单满 5 万享 9.5 折 + 免费物流（不限金额）；
规则：首单权益仅适用于首次下单（注册后 30 日内），不可与其他新客权益叠加。
2. 大促专属权益（如 618、双 11、年度采购节）
基础会员：大促期间满 10 万免运费（限 3 次）；
进阶会员：大促价基础上再享 9.8 折 + 备货期延长至 30 天（普通订单 15 天）；
高级会员：大促价基础上再享 9.5 折 + 专属预售通道（提前 7 天锁库存）；
钻石会员：大促价基础上再享 9.2 折 + 定制化促销方案（如满额返现）；
规则：大促权益有效期与大促周期一致（通常 15-30 天），权益使用明细可在 “大促专区” 查询。
3. 会员权益转赠（仅限集团客户）
高级 / 钻石会员可将部分权益（如免费物流、议价次数）转赠给子公司 / 关联企业，需在 “会员中心 - 权益转赠” 提交关联证明（如股权证明、合作协议）；
转赠权益需标注使用期限（最长 30 天），转赠后原会员权益次数相应扣除，不可撤回。
4. 权益失效与补发
权益失效：未在有效期内使用的权益（如年度议价次数）自动清零，不累计至下一周期；
权益补发：因平台故障导致权益无法使用（如物流补贴未到账），会员可在 “会员中心 - 权益反馈” 提交申请，平台核实后 3 个工作日内补发同等权益。
六、平台与会员职责
1. 平台职责
权益兑现：保障会员权益按规则落地（如按时备货、折扣生效），未兑现需赔偿（如物流延迟赔偿订单金额的 1%）；
信息透明：实时更新会员等级、权益使用明细（如 “会员中心” 显示剩余议价次数、物流补贴金额），每月推送权益使用报告；
服务优化：每季度收集会员权益反馈（如线上问卷、客户经理访谈），优化权益内容（如新增行业专属权益）；
安全保障：保护会员采购数据、企业信息（如财务数据、联系人信息），禁止泄露给第三方（除合作金融机构用于融资对接）；
违规处理：对滥用权益的会员及时降级，对未履约的供应商（如拒绝优先备货）扣除保证金，保障会员权益。
2. 会员职责
合规使用：如实提供企业资质（如营业执照、采购证明），不虚假采购、不恶意投诉，否则承担违约责任（如赔偿平台损失）；
信息更新：企业信息（如对公账户、联系人）变更时，需在 3 日内更新至平台，避免影响权益兑现（如账期付款失败）；
按时履约：享受账期、预付款减免等权益时，需按约定付款，逾期将影响信用评级与等级；
反馈配合：参与平台权益调研、服务复盘，提供真实反馈（如权益使用痛点），助力平台优化服务。
七、风险控制与附则
1. 风险控制措施
虚假升级防控：平台核查采购订单真实性（如物流凭证、验收单），虚假采购将降级并冻结账号 3 个月；
权益滥用防控：建立权益使用监控机制（如同一 IP 多次申请应急补货），异常使用将暂停权益，需提交说明材料；
供应商履约监控：对会员专属供应商进行履约率考核（如优先备货达标率），低于 90% 将取消其 “核心供应商” 资格；
数据安全防控：会员数据加密存储，仅授权专属客户经理、客服人员查看，操作日志留存至少 3 年，便于追溯。
2. 附则
本说明未尽事宜，以平台《会员服务协议》《会员权益规则》及电子合同约定为准；
平台有权根据业务调整（如新增跨境服务、优化折扣体系）更新权益，提前 7 个工作日在 “会员中心” 公示，公示后新权益对所有会员生效；
会员与平台、供应商因权益产生的争议，优先通过协商解决；协商不成的，可提交平台仲裁或向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。